Ai sensi del DPCM del 3 novembre 2020 con la conseguente chiusura dei musei su tutto il territorio nazionale, la vendita e l'utilizzo dell'Abbonamento Musei sono sospesi.

• Tutti i possessori di un Abbonamento Musei in corso di validità riceveranno automaticamente, senza doverne fare richiesta, l'accredito dei giorni di mancato utilizzo a partire dal 6 novembre scorso.
• Saranno prorogati anche i codici già acquistati, non scaduti e non ancora convertiti in Abbonamento.

• Posso richiedere la proroga del mio Abbonamento Musei dopo il 30 giugno?
  I termini sono scaduti alle 23.59 del 30 giugno 2020. Dal 1° luglio 2020 non potrai più effettuare la tua scelta. 

• Ho scelto di prorogare il mio Abbonamento. Quando potrò ricominciare ad usarlo?
  Ti è stata inviata una mail di conferma quando la tua proroga è stata attivata. Per maggiori dettagli consultare questa pagina che verrà aggiornata con tutte le informazioni. 

• Cosa succede al mio Abbonamento Musei se non comunico la mia scelta?
  In caso di mancata comunicazione, l’Abbonamento non sarà prorogato. Riceverai comunque il codice sconto per il rinnovo.

• Ho scelto di non prorogare: a quanto ammonta lo sconto a cui ho diritto per il rinnovo?
  Il codice sconto che riceverai via email sarà di:
  • 5€ per l'acquisto di un Abbonamento Musei Lombardia Valle d'Aosta
  • 4€ per l'acquisto di un Abbonamento Musei Piemonte Valle d'Aosta
  • 7€ per l'acquisto di un Abbonamento Musei Formula Extra

• Come si usa la tessera?
  La tessera, con Abbonamento Musei in corso di validità, deve essere presentata presso le biglietterie dei musei e delle mostre convenzionati. 
  Su richiesta, la tessera deve essere esibita con un documento di identità. In caso di problematiche con la lettura della tessera, verrà richiesta la prova d'acquisto (generata contestualmente all'emissione dell'Abbonamento e scaricabile nella propria Area Utente sul sito abbonamentomusei.it).

• In quali musei e mostre posso utilizzarlo?
  L’Abbonamento Musei permette l’accesso gratuito e illimitato presso i musei aderenti al circuito ed elencati nel menù Musei ( musei in Piemonte | musei in Lombardia | musei in Valle d'Aosta)
  Sono a ingresso gratuito anche tutte le mostre elencate nei menù Mostre e attività ( mostre e attività in Piemonte | mostre e attività in Lombardia | mostre e attività in Valle d'Aosta)
  I siti della Valle d’Aosta sono compresi sia nella tessera piemontese sia in quella lombarda.

• Ci sono limitazioni all'utilizzo dell’Abbonamento Musei?
  L’Abbonamento Musei non è utilizzabile in caso di giornate, periodi o eventi particolari che differiscono dal normale piano tariffario del museo (ad esempio: Giornate Europee del Patrimonio, ingressi con bigliettazione speciale a € 1,00 o ingressi speciali in occasione di particolari eventi...) e in caso di eventi di carattere commerciale (ad esempio mostre o fiere in cui i beni esposti siano oggetto di una attività di promozione o vendita).
  Una volta utilizzato l’Abbonamento, l’ingresso è inibito per due ore presso lo stesso museo al fine di evitare il passaggio dello stesso a terze persone.

• Qual è la durata dell'Abbonamento Musei?
  L'Abbonamento Musei vale 365 giorni a partire dal giorno dell'acquisto. In caso di primo acquisto online è necessario attendere di ricevere la tessera prima di poter accedere nei musei. 

• A cosa serve la prova d’acquisto?
  La prova d’acquisto contiene il riepilogo dei dati relativi all'Abbonamento e consente di visualizzare il suo periodo di validità. 
  Conservala insieme alla tessera: in caso di eventuali malfunzionamenti del sistema tecnologico consente agli operatori di biglietteria di verificare la validità dell’Abbonamento Musei ed è necessario esibirla se si vuole usufruire dei vantaggi a disposizione degli Abbonati (ad esempio sconti su spettacoli teatrali convenzionati).
  La prova d'acquisto viene rilasciata dal punto vendita al momento dell’acquisto oppure è scaricabile e stampabile accedendo alla propria Area Utente sul sito abbonamentomusei.it
• Posso usare esclusivamente la prova d'acquisto per accedere nei musei?
  No, l'ingresso nei musei è possibile solo dietro presentazione della tessera.
  La prova d'acquisto deve essere conservata insieme alla tessera per usufruire dei vantaggi e come prova che sulla tessera è caricato un Abbonamento Musei valido.
• Posso usare l'email di conferma acquisto per accedere nei musei?
  No, l'email di conferma d'acquisto non sostituisce la tessera per l'ingresso nei musei. L'ingresso nei musei è possibile solo dietro presentazione della tessera.
• Lo posso prestare?
  No, l’Abbonamento Musei è nominativo e non cedibile a terzi. 
  Alle casse dei musei può essere effettuato il controllo con il documento di identità.
• C’è priorità di accesso nei musei con l’Abbonamento Musei?
  No, l’Abbonamento Musei non prevede un accesso prioritario nelle biglietterie.
• Come posso usufruire dei vantaggi?
  Per usufruire delle agevolazioni di sconto è necessario presentare la tessera con la prova d'acquisto. La prova d'acquisto viene rilasciata dal punto vendita al momento dell’acquisto oppure è scaricabile e stampabile accedendo alla propria Area Utente sul sito www.abbonamentomusei.it
• L’abbonamento Musei mi dà diritto a sconti nei musei e mostre in altre regioni italiane?
  Si, con l'Abbonamento Musei hai diritto alla tariffa scontata in tutti quei musei italiani che hanno accettato di essere convenzionati. Trovi le mostre scontate a questo link ( Piemonte | Lombardia) e le convenzioni in atto consultando la pagina dei vantaggi alla voce “i siti culturali” ( pagina Piemonte | pagina Lombardia).

• Quali sono i dati richiesti per l’acquisto?
  Se acquisti per te devi fornire il tuo nome e cognome, data di nascita, indirizzo, codice fiscale, telefono ed email. I dati personali sono indispensabili per l’erogazione di tutti i servizi collegati all'Abbonamento Musei. Per l’acquisto della tessera è inoltre necessario prendere visione della normativa privacy vigente.
• Sono previste delle tariffe diverse in base all’età?
  Sì, le tariffe dell’Abbonamento Musei (elencate a questo link) sono differenti in base all'età del possessore.

1. 1. Abbonamento Musei Intero: per persone tra i 27 e i 64 anni
   2. Abbonamento Musei Senior: per persone dai 65 anni compiuti
   3. Abbonamento Musei Young: per persone dai 15 ai 26 anni compresi (l’Abbonamento Musei Young  non è utilizzabile in occasione di visite scolastiche)
   4. Abbonamento Musei Junior: per bambini e ragazzi fino ai 14 anni compresi (l’Abbonamento Musei Junior non è utilizzabile in occasione di visite scolastiche)

• Sono previsti degli sconti sull'acquisto dell’Abbonamento Musei?
  Sì, sono previste convenzioni con teatri, associazioni culturali e altro che consentono l’acquisto dell’Abbonamento Musei a tariffe agevolate per possessori di tessere di abbonamento, tessere socio ecc. Per usufruire degli sconti è necessario presentare la relativa tessera. Le riduzioni non sono cumulabili e si possono applicare solo alla tariffa intera. 
  Per conoscere tutte le tariffe e gli sconti clicca qui.
• Ci sono riduzioni o sconti per persone con disabilità?
  Su presentazione della copia del verbale di disabilità con omissis è possibile acquistare l'Abbonamento Musei alla tariffa Intero Scontato. Puoi controllare tutte le tariffe cliccando qui.
  Non è necessaria l’indicazione della percentuale di invalidità.
• Posso regalare o acquistare per altre persone?
  Se vuoi regalare o acquistare per un’altra persona puoi richiedere un codice gift. I codici gift a tariffa ridotta (junior, young, senior) possono essere acquistati solo per soggetti che siano in possesso dei requisiti di età richiesti. 
  Il codice potrà essere riscattato direttamente dalla persona che lo riceverà, sia in uno dei punti vendita sia online, e per acquistarlo non è necessario conoscere i dati anagrafici della persona. 
  I codici gift a tariffa scontata per convenzioni (ad esempio possessori di Abbonamento a un teatro convenzionato, Socio Touring Club ecc. - elenco completo consultabile sul sito alla voce Tariffe) possono essere acquistati solo se il destinatario è in possesso di uno dei requisiti previsti.
  In caso di codice gift acquistato a tariffa ridotta o scontata, al momento dell’utilizzo del codice per l’attivazione della tessera (cd. “riscatto”) la persona interessata dovrà dimostrare di possedere i requisiti che consentono la tariffa applicata in fase di acquisto. In caso contrario dovrà pagare la differenza.
• Posso acquistare l’Abbonamento Musei pagando con POS o carta di credito?
  Sì, nei punti abilitati Pagobancomat e Carte di Credito (esclusa Diners). Verifica i punti abilitati in Piemonte e Valle d’Aosta cliccando qui e in Lombardia cliccando qui.
• Posso ricevere la fattura di acquisto?
  È possibile richiedere il rilascio della fattura elettronica per l’acquisto di uno o più Abbonamenti fornendo tutti i dati fiscali (ragione sociale, partita iva o codice fiscale, eventuale codice univoco o indirizzo pec) e i dati relativi all’acquisto (quantità e tipologia), al momento dell'acquisto inviando una mail a fatture@abbonamentomusei.it
• Esiste una formula famiglia?
  Non è prevista una formula famiglia dell’Abbonamento Musei. Esiste però l'Abbonamento Musei Junior per i ragazzi fino ai 14 anni, al costo di € 20. L'Abbonamento Musei Junior non può essere usato in occasione delle visite scolastiche. 
• Posso acquistare senza codice fiscale italiano?
  Sì, è sufficiente inserire lo Stato di nascita e/o residenza nei dati anagrafici.

• Cos’è il codice gift?
  Il gift è un codice alfanumerico che si può acquistare per sé o per altri. Non occorre fornire alcun dato anagrafico della persona a cui è destinato il codice. Il codice gift deve essere convertito in Abbonamento Musei. Ogni codice gift può essere utilizzato una sola volta ed è valido per un solo Abbonamento Musei. In nessun caso il codice gift può sostituire la tessera Abbonamento Musei o consentire l’accesso ai musei.
• Il codice gift ha una scadenza?
  Il codice gift ha una validità di 6 mesi dal giorno dell'emissione. La data di scadenza è indicata sul gift stesso. Una volta scaduto non potrà essere più riscattato.
• Quanto costa?
  La tariffa di acquisto del codice gift corrisponde al prezzo dell'Abbonamento per la fascia di età della persona a cui è destinato, in base alle tariffe in vigore e alle promozioni attive. 
• Dove posso acquistarlo?
  Nei punti vendita del circuito oppure online accedendo alla tua Area Utente. 
• Cosa devo fare per convertire il codice gift in un Abbonamento Musei?
  Puoi convertire il codice in Abbonamento Musei presso tutti i punti vendita del circuito oppure online accedendo alla tua Area Utente. 
  Nei punti vendita esibisci il codice gift e fornisci i tuoi dati anagrafici per richiedere l’Abbonamento: riceverai la tua tessera (a meno che tu non ne abbia già una da rinnovare) e da quel momento potrai iniziare ad usare il tuo Abbonamento per visitare i musei.
  Online, registrati o accedi alla tua Area Utente, nella sezione «Rinnova o acquista per te» inserisci il codice nel campo indicato e conferma, per associare il tuo codice all’Abbonamento Musei. Se hai già una tessera, il tuo Abbonamento sarà rinnovato sulla stessa; se sei un nuovo abbonato, riceverai la tessera all’indirizzo da te indicato. 
• Cosa accade, in fase di conversione, se ho un codice gift corrispondente a un Abbonamento diverso da quello che voglio riscattare?
  Se il gift è valido per un Abbonamento Musei Senior (oltre 65 anni), Young (da 15 a 26 anni) o Junior (fino a 14 anni) e non sei in possesso dei requisiti di età necessari per accedere alla tariffa, ti verrà richiesto il pagamento della differenza.
  Se il gift è valido per un Abbonamento di tariffa superiore all’Abbonamento riscattato, non ti verrà riconosciuta alcuna differenza.
  Se in fase di acquisto del gift è stata utilizzata una categoria di sconto, dovrai possedere ed eventualmente esibire la tessera o l’abbonamento relativo alla categoria di sconto.
• Ho smarrito il codice, posso richiederne uno sostitutivo?
  In caso di smarrimento non è prevista la riemissione del codice. 
• Non ho usato il codice, posso chiedere il rimborso?
  Se non hai utilizzato il codice entro la scadenza indicata sullo stesso, il codice non verrà rimborsato.

• Se acquisto l'Abbonamento Musei online quanto costa la spedizione?
  L’acquisto online non ha spese di spedizione.
• Quali sono i tempi di spedizione e consegna se acquisto online?
  La spedizione avviene solo nel caso tu non sia già in possesso di una tessera (se sei già in possesso della tessera questa verrà ricaricata). Ci occupiamo di tutti gli ordini affinché tu possa ricevere la tua tessera nel più breve tempo possibile.
  L'Abbonamento Musei viene spedito tramite corriere GLS, dal lunedi al venerdi. La consegna è prevista entro 5 giorni lavorativi dalla data di acquisto.
  In caso di primo acquisto online occorre attendere la ricezione della tessera, resta inteso che l’Abbonamento Musei vale 365 giorni dalla data di acquisto e non dalla data di ricezione.
• Posso usare l'email di conferma acquisto per accedere nei musei?
  No, l'email di conferma d'acquisto non sostituisce la tessera per l'ingresso nei musei. L'ingresso nei musei è possibile solo dietro presentazione della tessera.

• Come posso rinnovare il mio Abbonamento Musei?
  L'Abbonamento Musei è rinnovabile presso un qualsiasi punto vendita della rete ( punti vendita Piemonte | punti vendita Lombardia).
  Puoi anche rinnovare il tuo Abbonamento online.
• Quanto tempo prima della scadenza posso fare il rinnovo?
  E' possibile rinnovare l’Abbonamento Musei sulla propria card a partire da 90 giorni prima della scadenza dell’Abbonamento. Il nuovo Abbonamento Musei si accoderà a quello in vigore e vedrai prolungata di un altro anno la sua validità. 
• Il rinnovo dà diritto ad uno sconto sulla tariffa di acquisto?
  No, in caso di rinnovo non è previsto uno sconto. Valgono le tariffe normalmente applicate. Scopri le tariffe cliccando qui.

• Ho smarrito la tessera, cosa devo fare?
  In caso di smarrimento e/o furto la tessera verrà duplicata gratuitamente presso i punti vendita ( Piemonte | Lombardia). La tessera smarrita verrà annullata e non potrà più essere utilizzata. 
  Anche in caso di malfunzionamento la tessera verrà sostituita.
• Dove posso richiedere il duplicato? 
  I duplicati possono essere richiesti solo nei punti vendita. Non sono previsti costi di sostituzione o duplicazione.

• Se ricevo più tessere Abbonamenti Musei in regalo cosa devo fare?
  Scrivi a info@abbonamentomusei.it indicando nome, cognome e i numeri delle 2 tessere in tuo possesso. Riceverai un codice che ti permetterà l'acquisto gratuito di un nuovo Abbonamento. Hai 1 anno per utilizzare il codice presso uno dei nostri punti vendita oppure online. Ricorda che almeno una delle due tessere non deve essere mai stata usata, pena l'impossibilità del rilascio del codice compensativo.
  L’emissione del codice sarà possibile, entro e non oltre 30 giorni, a partire dalla data di emissione dell’ultimo Abbonamento Musei ricevuto/acquistato che verrà bloccato.
• Posso reintestare l’Abbonamento?
  La reintestazione dell’Abbonamento è possibile solo in caso di decesso dell’intestatario. 
  Per ottenere la reintestazione scrivere a info@abbonamentomusei.it.
• Ho ricevuto due o più codici gift, posso chiedere il rimborso?
  In caso siano stati acquistati o si siano ricevuti in regalo due codici gift non verranno effettuati rimborsi, in quanto il codice può essere utilizzato per l’attivazione della tessera da un’altra persona.

• L’Abbonamento è rimborsabile?
  Secondo le normative vigenti (art. 52 del d.lgs. 206/2005) l’Abbonamento Musei è rimborsabile unicamente se acquistato online ed entro 14 giorni dall’acquisto. Per ottenere il rimborso scrivere a info@abbonamentomusei.it
  In ogni altro caso l’Abbonamento Musei non è rimborsabile.

• Con la Carta del docente posso acquistare l'Abbonamento Musei? 
  Sì, l'Abbonamento Musei ha aderito alla Carta del docente. Per conoscere la procedura da seguire per utilizzare il bonus per acquistare l'Abbonamento Musei clicca qui per Piemonte e clicca qui per Lombardia.
• Con 18app si può comprare l’Abbonamento Musei? 
  Sì, tramite 18app puoi usare il tuo bonus per acquistare l’Abbonamento Musei alla tariffa Young. Per conoscere la procedura da seguire clicca qui per Piemonte e clicca qui per Lombardia.
• Con Carta del Docente o App18 posso acquistare per altri?
  No, entrambe le possibilità sono ritenute uno strumento formativo dedicato ai soli aventi diritto.

• Cos'è l'Abbonamento Musei Formula Extra?
  L'Abbonamento Musei Formula Extra è la versione dell'Abbonamento Musei che dà la possibilità di abbonarti ai circuiti museali di Piemonte, Lombardia e Valle d’Aosta con un'unica offerta integrata. Con Abbonamento Musei Formula Extra hai a tua disposizione su un'unica tessera oltre 420 luoghi di interesse e le loro mostre. 
  Puoi caricare Formula Extra direttamente sulla tessera Abbonamento Musei Piemonte Valle d’Aosta oppure Abbonamento Musei Lombardia Valle d’Aosta, nel caso tu sia già abbonato e scelga di rinnovare.
  Se hai un Abbonamento regionale e, nei 90 giorni precedenti alla sua scadenza, vuoi rinnovare e passare al Formula Extra, quest’ultimo si attiverà a partire dalla scadenza dell’Abbonamento precedente.

• Esiste una tessera per visitare i musei e siti culturali della Valle d’Aosta?
  Non esiste una tessera dedicata ai soli siti valdostani. I siti della Valle d’Aosta sono compresi nell’Abbonamento Musei Piemonte Valle d’Aosta, nell’Abbonamento Musei Lombardia Valle d’Aosta e nell’Abbonamento Musei Formula Extra. 
• Quali sono i siti valdostani compresi nell’Abbonamento Musei?
  Per conoscere i siti visitabili gratuitamente con l’Abbonamento Musei clicca qui.
  Sono visitabili ad ingresso gratuito anche le mostre presenti a questo link.
• E’ prevista una maggiorazione sul costo dell’Abbonamento Musei?
  No, l’ingresso nell'Abbonamento Musei dei beni valdostani non ha modificato le tariffe.
  Per conoscere le tariffe clicca qui.

• Come faccio ad iscrivermi alla newsletter?
  Puoi richiedere l’iscrizione sul sito compilando a questo form i campi sottostanti per ricevere la Newsletter quindicinale dell’Abbonamento Musei Piemonte Valle d'Aosta, dell'Abbonamento Musei Lombardia Valle d'Aosta o di entrambe. 
  Se sei già abbonato e al momento dell’acquisto hai lasciato il tuo indirizzo email riceverai la newsletter senza bisogno che ti iscriva. Se non l’hai fatto puoi aggiungere l’email accedendo alla tua anagrafica tramite l'Area utente.
• Non voglio più ricevere la newsletter, cosa devo fare?
  Se non desideri più ricevere le nostre mail, ti invitiamo a cliccare il link che troverai nella parte inferiore dell’ultima newsletter che hai ricevuto. E’ possibile che il tuo indirizzo sia iscritto a più mailing list. Se anche dopo aver cliccato sul link di disiscrizione continuerai a ricevere le nostre comunicazioni, ti invitiamo a mandare una mail a info@abbonamentomusei.it così da essere cancellato da mailing list multiple.
• Cosa devo fare se sono abbonato ma non ricevo la newsletter?
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  Se sei possessore di Abbonamento Musei ma non ricevi la newsletter, verifica nella tua area utente di aver inserito il corretto indirizzo mail.