• Non riesco ad entrare nella mia area utente per comunicare la mia scelta

In questi giorni, a causa dell'elevato numero di accessi all'area utente, si riscontrano rallentamenti sul sito internet. Stiamo lavorando per ridurre i disagi e garantire a tutti di comunicare la propria scelta. Ricordiamo che c'è tempo fino al 30 giugno per esprimere la propria richiesta, quindi ti invitiamo a riprovare nelle prossime settimane.

• Non riesco a contattare il Call Center per comunicare la mia scelta 

In questi giorni, a causa dell'elevato numero di richieste che stiamo ricevendo, le linee del Call Center sono sovraccariche. Stiamo lavorando per ridurre i disagi e garantire a tutti di comunicare la propria scelta. Ricordiamo che c'è tempo fino al 30 giugno per esprimere la propria richiesta, quindi invitiamo a riprovare nelle prossime settimane. 

• Ho effettuato la mia scelta nella mia area utente ma non ho ricevuto nessuna conferma che l'operazione sia andata a buon fine

Ti chiediamo di segnalare l'errore scrivendo una mail a info@abbonamentomusei.it. Prenderemo in carico la tua richiesta.

• Ho scelto di prorogare il mio abbonamento. Quando potrò ricominciare ad usarlo?

La proroga sarà attivata alla riapertura dei musei, compatibilmente con i tempi tecnici necessari ad effettuare questa operazione. Per maggiori dettagli consultare questa pagina che verrà aggiornata con tutte le informazioni. 

• Cosa succede al mio Abbonamento Musei se non comunico la mia scelta?

In questo caso non viene modificata la data di scadenza del tuo Abbonamento Musei, che trovi indicata sulla ricevuta d'acquisto, scaricabile e stampabile nella tua Area Utente.

• Ho scelto di non prorogare: a quanto ammonta lo sconto a cui ho diritto per il rinnovo?

Il codice sconto che riceverai via email sarà di:

1.     5€ per l'acquisto di un Abbonamento Musei Lombardia Valle d'Aosta
2.     4€ per l'acquisto di un Abbonamento Musei Piemonte Valle d'Aosta  
3.     7€ per l'acquisto di un Abbonamento Musei Formula Extra

Lo sconto è valido su tutte le fasce di prezzo ma non è cumulabile con altri sconti.

• Come devo fare per sostituire la mia tessera con quella nuova? 

Se hai un Abbonamento Msuei in corso di validità, puoi sostituire la tua tessera in uno dei punti vendita  lombardi o in uno dei punti vendita  piemontesi. La sostituzione è gratuita.

• Se il mio Abbonamento è scaduto o non lo possiedo?

Se hai un Abbonamento Musei già scaduto, puoi rinnovarlo in un punto vendita portando con te la vecchia tessera e ritirando quella nuova. Anche in questo caso la sostituzione è gratuita.

• Cosa devo avere con me per sostituire la tessera?

Sostituire la tessera in un punto vendita è semplice: porta con te la tua vecchia tessera in uno dei punti vendita  lombardi o in uno dei punti vendita  piemontesi. Consegnala ad uno degli operatori presenti nel punto vendita che ti rilascerà la nuova tessera immediatamente. Potrai godere da subito di tutta l'offerta culturale del Piemonte, della Lombardia e della Valle d'Aosta.
Online ti basterà accedere alla tua area riservata e seguire le istruzioni sull'acquisto.

• Se acquisto online?

Se rinnovi online la tua vecchia tessera o acquisti per te per la prima volta, ti invieremo la nuova tessera a casa in un massimo di 5 giorni lavorativi tramite corriere GLS.

• Se ho già cambiato la tessera?

Se hai già la nuova tessera - quindi se hai acquistato dopo il 9 settembre 2019 o l'hai già sostituita - potrai rinnovarla online (senza riceverne una nuova a casa poiché verrà ricaricata) o presso uno dei punti vendita  lombardi o in uno dei punti vendita  piemontesi.

• Quali sono i dati richiesti per l’acquisto?

Se acquisti per te devi fornire il tuo nome e cognome, data di nascita, indirizzo, codice fiscale, telefono ed email. Se hai diritto per età alla tariffa ridotta è necessario un documento: in tutti gli altri casi non è necessario. I dati personali sono indispensabili per l’erogazione di tutti i servizi collegati all'Abbonamento Musei. Comunicando l’email riceverai la newsletter quindicinale. 
I dati verranno utilizzati dall'Associazione Abbonamento Musei a fini statistici. 
Se vuoi acquistare per un’altra persona puoi richiedere un codice gift. Il codice potrà essere riscattato direttamente dalla persona che lo riceverà, sia in uno dei punti vendita sia online, e per acquistarlo non è necessario conoscere i dati anagrafici della persona. 

• Sono previste delle tariffe diverse in base all’età?

Sì, le tariffe dell’Abbonamento Musei sono differenti in base all’età del possessore.
Abbonamento Musei Intero: per persone tra i 27 e i 64 anni
Abbonamento Musei Senior: per persone dai 65 anni (Importante: la tariffa si applica a partire dal giorno del compimento del 65° anno di età)
Abbonamento Musei Young: per persone dai 15 ai 26 anni (Importante: la tariffa si applica fino al giorno precedente il compimento del 27° anno di età)
Abbonamento Musei Junior: per bambini e ragazzi fino ai 14 anni (Importante: l’Abbonamento Musei Junior non è utilizzabile in occasione di visite scolastiche)
Per conoscere tutte le tariffe clicca qui

• Sono previsti degli sconti sull'acquisto?

Sì, trovi l’indicazione delle tariffe di vendita e gli sconti applicati a questo link. 

Per usufruire degli sconti è necessario presentare la relativa prova d'acquisto o tessera. Le riduzioni non sono cumulabili e si possono applicare solo alla tariffa intera. 

Nel caso di acquisto di codice gift, valgono solamente le tariffe in base all'età.

• Ci sono riduzioni o sconti per persone con disabilità?

Su presentazione della copia del verbale di disabilità con omissis è possibile acquistare l'Abbonamento Musei alla tariffa Intero Scontato. Puoi controllare tutte le tariffe cliccando qui

Non è necessaria l’indicazione della percentuale di invalidità.

• Lo posso regalare?

Se vuoi acquistare per un’altra persona puoi richiedere un codice gift. Il codice potrà essere riscattato direttamente dalla persona che lo riceverà, sia in uno dei punti vendita sia online, e per acquistarlo non è necessario conoscere i dati anagrafici della persona. 

Se acquisti il regalo online e non sei un Abbonato, prima di procedere con l’acquisto dovrai registrarti.

• Quali sono i tempi di spedizione e consegna se acquisto online?

La spedizione avviene solo nel caso tu non sia già in possesso di una tessera. Ci occupiamo di tutti gli ordini affinché tu possa ricevere la tua tessera nel più breve tempo possibile.
L'Abbonamento Musei viene spedito tramite corriere GLS, dal lunedì al venerdì. La spedizione, tramite corriere, impiega massimo 5 giorni lavorativi per la consegna.

• Se acquisto l'Abbonamento Musei online quanto costa la spedizione?

L’acquisto online non ha spese di spedizione.

• Posso acquistare l’Abbonamento Musei pagando con POS o carta di credito?

Sì, nei punti abilitati Pagobancomat e Carte di Credito (esclusa Diners). Verifica i punti abilitati in Piemonte cliccando qui e in Lombardia cliccando qui

• Posso ricevere la fattura di acquisto?

È possibile richiedere il rilascio della fattura per l’acquisto di uno o più Abbonamenti fornendo tutti i dati fiscali, al momento dell'acquisto.

• Come posso rinnovare il mio Abbonamento Musei?

L'Abbonamento Musei è rinnovabile presso un qualsiasi punto vendita della rete ( punti vendita Piemonte | punti vendita Lombardia)

Puoi anche rinnovare il tuo Abbonamento online.

• Quanto tempo prima della scadenza posso fare il rinnovo?

E' possibile rinnovare l’Abbonamento Musei sulla propria card a partire da 90 giorni prima della scadenza dell’Abbonamento. Il nuovo Abbonamento Musei si accoderà a quello in vigore e vedrai prolungata di un altro anno la sua validità. 

• Il rinnovo dà diritto ad uno sconto sulla tariffa di acquisto?

No, in caso di rinnovo non è previsto uno sconto. Valgono le tariffe normalmente applicate. Scopri le tariffe cliccando qui

• Come si usa la tessera?

La tessera, con Abbonamento Musei in corso di validità, deve essere presentata presso le biglietterie dei musei e delle mostre convenzionati. 

Su richiesta, la tessera deve essere esibita con un documento di identità. In caso di problematiche con la lettura della tessera, verrà richiesta la prova d'acquisto (generata contestualmente all'emissione dell'Abbonamento).

• In quali musei e mostre posso utilizzarlo?

L’Abbonamento Musei permette l’accesso gratuito e illimitato presso i musei aderenti al circuito ed elencati nel menù Musei ( musei in Piemonte | musei in Lombardia | musei in Valle d'Aosta)

Sono a ingresso gratuito anche tutte le mostre elencate nei menù Mostre e attività ( mostre e attività in Piemonte | mostre e attività in Lombardia | mostre e attività in Valle d'Aosta)

I siti della Valle d’Aosta saranno compresi sia nella tessera piemontese sia in quella lombarda.

• Ci sono limitazioni all'utilizzo dell’Abbonamento Musei?

L'Abbonamento Musei non è utilizzabile in caso di giornate, periodi o eventi particolari che differiscano dal normale piano tariffario del museo (ad esempio: Giornate Europee del Patrimonio, ingressi con bigliettazione speciale a € 1, ingressi speciali in occasione di eventi particolari...).

• Qual è la durata dell'Abbonamento Musei?

L'Abbonamento Musei vale 365 giorni a partire dal giorno dell'acquisto. In caso di primo acquisto online è necessario attendere di ricevere la tessera prima di poter accedere nei musei. 

• A cosa serve la prova d’acquisto?

La prova d’acquisto contiene il riepilogo dei dati relativi all'Abbonamento e consente di visualizzare il suo periodo di validità. 
Tienila insieme alla tessera: in caso di eventuali malfunzionamenti del sistema tecnologico consente agli operatori di biglietteria di verificare la validità dell’Abbonamento Musei ed è necessario esibirla se si vuole usufruire dei vantaggi a disposizione degli Abbonati.  

La prova d'acquisto viene rilasciata dal punto vendita al momento dell’acquisto oppure è scaricabile e stampabile accedendo alla propria area riservata (facendo il login da Area utente).

• Posso usare esclusivamente la prova d'acquisto per accedere nei musei?

No, l'ingresso nei musei è possibile solo dietro presentazione della tessera.

La prova d'acquisto deve essere allegata alla tessera per usufruire dei vantaggi e come prova che sulla tessera è caricato un Abbonamento Musei valido.

• Posso usare l'email di conferma acquisto per accedere nei musei?

No, l'email di conferma d'acquisto non sostituisce la tessera per l'ingresso nei musei. L'ingresso nei musei è possibile solo dietro presentazione della tessera.

• Lo posso prestare?

No, l’Abbonamento Musei è nominativo e non cedibile a terzi. 

Alle casse dei musei può essere effettuato il controllo con il documento di identità.

• C’è priorità di accesso nei musei con l’Abbonamento Musei?

No, l’Abbonamento Musei non prevede un accesso prioritario nelle biglietterie.

• Come posso usufruire dei vantaggi?

Per usufruire delle agevolazioni di sconto è necessario presentare la tessera con la prova d'acquisto.

La prova d'acquisto viene rilasciata dal punto vendita al momento dell’acquisto oppure è scaricabile e stampabile accedendo alla propria area riservata (facendo il login da Area utente).

• Esiste una tessera per visitare i musei e siti culturali della Valle d’Aosta?

No, i siti della Valle d’Aosta sono compresi nell’Abbonamento Musei Piemonte Valle d’Aosta e nell’Abbonamento Musei Lombardia Valle d’Aosta. Non esiste una tessera a parte solo per i siti valdostani.

• Quali sono i siti valdostani compresi nell’Abbonamento Musei?

Per conoscere i siti visitabili gratuitamente con l’Abbonamento Musei clicca qui

Sono visitabili ad ingresso gratuito anche le mostre presenti a questo link

• E’ prevista una maggiorazione sul costo dell’Abbonamento Musei?

No, l’ingresso nell'Abbonamento Musei dei beni valdostani non ha modificato le tariffe.

Per conoscere le tariffe clicca qui

• Esiste una formula famiglia?

Non è prevista una formula famiglia dell’Abbonamento Musei. Esiste però l'Abbonamento Musei Junior per i ragazzi fino ai 14 anni, al costo di € 20. L'Abbonamento Musei Junior non può essere usato in occasione delle visite scolastiche. 

• Se lo perdo o me lo rubano cosa devo fare?

In caso di smarrimento e/o furto l’Abbonamento Musei viene duplicato su una nuova tessera. La tessera smarrita viene annullata in modo tale che non possa più essere utilizzata. Anche in caso di malfunzionamento la tessera viene sostituita.
Non sono accettate per la duplicazione tessere deteriorate per: lavaggi, strappi, tagli, bruciature e ogni altro deterioramento imputabile ad un uso non conforme della stessa.

• Dove posso richiedere il duplicato?

I duplicati per Abbonamento Musei Piemonte Valle d’Aosta sono possibili esclusivamente nei seguenti punti vendita:

• InfoPiemonte | Piazza Castello ang. Via Garibaldi | Torino (TO)
• Palazzo Mazzetti | Corso Vittorio Alfieri 357 | Asti (AT)
• IAT Alessandria | sotto i portici del Palazzo Comunale, Piazza Libertà 1 | Alessandria (AL)
• ATL di Biella | Piazza Vittorio Veneto 3 | Biella (BI)
• ATL del Cuneese | Via Pascal 7 | Cuneo (CN)
• ATL di Novara | Baluardo Quintino Sella 40 | Novara (NO)
• ATL Valsesia Vercelli | Viale Garibaldi 90 | Vercelli (VC)

I duplicati per Abbonamento Musei Lombardia Valle d’Aosta possono essere richiesti in tutti i musei del circuito che siano anche punto vendita (non è possibile richiedere il duplicato nei punti commerciali come edicole o librerie).

Per conoscere l'elenco dei punti vendita lombardi clicca qui

Verificare direttamente con i punti orari e giorni di apertura. Per informazioni 800 329329 o info@abbonamentomusei.it

• Se ricevo più Abbonamenti Musei in regalo cosa devo fare?

Scrivi a info@abbonamentomusei.it indicando nome, cognome e i numeri delle 2 tessere in tuo possesso. Riceverai un codice che ti permetterà l'acquisto gratuito di un nuovo Abbonamento. Hai 1 anno per utilizzare il codice presso uno dei nostri punti vendita oppure online. Ricorda che almeno una delle due tessere non deve essere mai stata usata, pena l'impossibilità del rilascio del codice compensativo.

L’emissione del codice sarà possibile, entro e non oltre 30 giorni, a partire dalla data di emissione dell’ultimo Abbonamento Musei ricevuto/acquistato che verrà bloccato.

• È valido anche per gli stranieri?

Sì, di qualsiasi nazionalità.

• Cosa devo fare se non ricevo la newsletter?

Se non ricevi la newsletter puoi inserire il tuo indirizzo mail nella tua area riservata effettuando il login dall’Area utente oppure compilando questo form.

• Cos'è l'Abbonamento Musei Formula Extra?

L'Abbonamento Musei Formula Extra è la versione dell'Abbonamento Musei che dà la possibilità di abbonarti ai circuiti museali di Piemonte, Lombardia e Valle d’Aosta con un'unica offerta integrata. Con Abbonamento Musei Formula Extra hai a tua disposizione su un'unica tessera oltre 420 luoghi di interesse e le loro mostre. 

Puoi caricare Formula Extra direttamente sulla tessera Abbonamento Musei Piemonte Valle d’Aosta oppure Abbonamento Musei Lombardia Valle d’Aosta, nel caso tu sia già Abbonato e scelga di rinnovare.

Se hai un Abbonamento regionale e, nei 90 giorni precedenti alla sua scadenza, vuoi rinnovare e passare al Formula Extra, quest’ultimo si attiverà a partire dalla scadenza dell’Abbonamento precedente.

Per maggiori dettagli clicca qui

• Con la Carta del docente posso acquistare l'Abbonamento Musei?

Sì, l'Abbonamento Musei ha aderito alla Carta del docente. Per conoscere la procedura da seguire per utilizzare il bonus per acquistare l'Abbonamento Musei clicca qui

• Con 18app si può comprare l’Abbonamento Musei?

Sì, tramite 18app puoi usare il tuo bonus per acquistare l’Abbonamento Musei alla tariffa Young di € 32. Per conoscere la procedura da seguire clicca qui

• Con Carta del Docente o App18 posso acquistare per altri?

No, entrambe le possibilità sono ritenute uno strumento formativo dedicato ai soli aventi diritto.